Toelichting:
De NMBS wil 44 loketten sluiten en in 37 stations de loketuren verder afbouwen waaronder ook Genk. Daardoor zal er in Genk van zaterdag 10u tot maandagochtend geen loket meer open zijn. Eerst werden de loketten gesloten op zondag. Dit klaagden we toen ook al aan op straat en in de gemeenteraad. Nu wordt ook de zaterdag verder afgebouwd.
Loketten zijn belangrijk om reizigers te informeren of om oudere gebruikers en mensen die niet geboren zijn met een smartphone in de hand, te helpen. Vorige week bleek dat maar liefst 10 procent van de Belgen geen internet heeft en 40 procent heeft te weinig digitale vaardigheden voor bijvoorbeeld online een trein ticket te kopen. Die mensen mogen we niet in de kou laten staan. Digitalisering is een goede zaak maar mag niet worden gebruikt om banen en de sociale rol van de loketten te schrappen. Bovendien heeft de regering beloofd dat de reiziger altijd het laagste tarief zou aangeboden worden. Hoe zal men dit realiseren zonder loketbediendes? Hiermee brengt de NMBS de kwaliteit van de dienstverlening in het gedrang.
Wij zijn blij met het extra personeel op het station in Genk om minder mobiele mensen te helpen en dat de WC’s terug open kunnen. De laatste jaren hebben aangetoond dat dit nodig is om een leefbaar station te hebben. Maar het is jammer dat nu wel de loketuren worden afgebouwd, dat is een verandering in tegengestelde richting.
Het belangrijkste doel van een openbare dienst is niet financieel rendabel zijn, wel een goede dienstverlening bieden aan de samenleving. In plaats van loketten te sluiten, zou minister Gilkinet (Ecolo) ze beter omvormen tot informatiepunten over alle zachte mobiliteit (treinen, bussen, deelauto's en -fietsen, …).a
Voorstel van beslissing:
Wij vragen dat de gemeenteraad van Genk zich uitspreekt tegen de afbouw van de loketuren van het station in Genk en hiermee een signaal geeft naar de NMBS dat dit niet kan.
De NMBS heeft ons per brief en telefonisch geïnformeerd over deze beslissing. Concreet komt het er op neer dat de loketten in het Genkse station vanaf 1 maart enkel op zaterdag 4 uur minder lang open zullen zijn. Verder verandert er voor Genk niets. Op weekdagen blijven de loketten open zoals nu tussen 6u en 13.15u en op zaterdagen vanaf 1 maart dus van 6.45u tot 10u (in plaats van tot 14u). De NMBS staaft hun beslissing met enkele cijfers. Zo gebeuren 75% van de aankopen al digitaal en zijn er hoge tevredenheidscijfers over het aankopen via de digitale weg. Zij laten weten dat in Genk de ‘niet-actieve-tijd’ aan het loket op weekdagen 68% bedraagt en op zaterdagen 69%.
Zoals ik ook al liet weten in mijn antwoord op je vraag hierover in 2019 betreuren we uiteraard deze beslissing, al is de impact in deze ook niet zo heel groot. We stellen daarom voor hierover geen motie in te dienen en blijven vanuit het stadsbestuur inzetten op een goed contact met de NMBS.
Immers, naast een goede dienstverlening in de loketten, vinden we een goede bereikbaarheid van Genk nog belangrijker. Zowel vanuit het stadsbestuur als vanuit de vervoerregio blijven we pleiten voor betere verbindingen vanuit Genk naar de rest van het land. Ook voor wat de herinrichting en optimalisering van de stationsomgeving betreft lopen er goede gesprekken met de NMBS en de betrokken partners. We zetten liefst vooral daarop in en stellen dan ook voor om voor deze ingreep geen motie in te dienen.
di 23/02/2021 - 14:19De gemeenteraad van Genk spreekt zich uit tegen de afbouw van de loketuren van het station in Genk en geeft hiermee een signaal naar de NMBS dat dit niet kan.