In 2020 zijn er 197 contacten tussen de Genkenaar en de klachtencoördinator geregistreerd. 80 daarvan waren effectief klachten. Informatie over de klachten van het voorbije jaar is opgenomen in bijgevoegd jaarrapport.
Klachten zijn opportuniteiten om het beter te doen. Ze bieden kansen om kleine en soms grotere verbeteringen in onze dienstverlening aan te brengen. De klachtencoördinator beoordeelt de klacht op basis van een onderzoek en kan - waar mogelijk - aanbevelingen formuleren aan betrokken dienst om een herhaling van de klacht te voorkomen. Zo kan de klachtencoördinator via de behandeling van individuele klachten tekortkomingen in de dienstverlening blootleggen. Als de melder ervaart dat zijn signaal wordt opgepikt, kan de ontevredenheid, die tot de klacht heeft geleid, omgebogen worden.
De gemeenteraad neemt kennis van het Jaarrapport klachten 2020.